couteau japonais tojiro
Err

Insertion de notre "avis-clients".

Post 3

Blog de Fabien Bourly

Artisan coutelier à Reims.


Couteaujaponais insère la solution "Avis certifIé"


Depuis quelques jours nous avons inséré un onglet "Avis client" sur notre site, ce que nous n'avions jamais proposé auparavant.

En effet, il vous est possible maintenant de faire part de vos remarques positives et/ou négatives à nos visiteurs et surtout à nous qui gérons ce site dans un souci d'amélioration constante de nos prestations.

Longtemps nous avons hésité à insérer une possibilité de "retour client" car sur les autres sites que nous consultons, nous restons parfois perplexes par la foule d'avis trop élogieux sur un service, un couteau trop souvent 100 % positif.
Il me semble parfois que les avis trop élogieux sont le fruit de jolies phrases pondues par un webmaster pour faire remonter la cote de son site.

Et nous nous sommes aussi mis à envisager les "faux" avis négatifs émis, qu'ils soient rééls ou émis par d'éventuels jaloux!!!!

Bref, deux raisons qui nous ont fait ne pas intégrer les avis clients auparavant.

La solution "Avis certifié" nous a fait changer d'avis, car seuls les clients du site http://www.couteaujaponais.com/ peuvent donner leur avis sur le déroulement de leur commande, ils peuvent alors noter en toute connaissance de cause et en toute impartialité nos services.

Concrètement comment se passe la mise en ligne de nos avis clients ?

1) Nous payons la société "Avis-certifié" pour recueillir les avis de nos clients.

2) Une fois la commande validée et expédiée, notre prestataire va vous envoyer un mail vous demandant de noter de 1 à 5 (de la note minimum à la note maximum) la commande passée sur notre site.
Il vous est possible de noter notre site, notre délai de livraison, le produit commandé ...
Bref c'est une tribune d'expression totalement libre.
Cet outil est totalement sous-traité et nous n'intervenons pas du tout dans la gestion des avis, ni ne tentons de les influencer.

3) Les avis négatifs sont publiés aussi et sont souvent l'occasion de régler un retard de livraison, ou tout autre litige.
Ces avis négatifs nous sont précieux, car ils nous permettent de savoir comment améliorer nos services/produits.

En toute transparence et en toute réalité, il n'est pas possible de contenter tout le monde.
Même si nous prenons grand soin de toutes les commandes de notre site, environ 5 % des commandes que nous traitons ne se passent pas comme il le faudrait.

Et que ce soit pour une indisponibilité en stock ou chez le fournisseur, une simple erreur de référence, ou un postier qui ne laisse pas l'avis de passage dans la boîte aux lettres du client ....
Nous assumons les reproches constructifs et prenons ceux-ci comme une volonté de nos utilisateurs d'améliorer encore nos prestations.
Aussi nous nous efforçons de vous satisfaire tant par le choix de nos produits que sur les explications et les descriptifs donnés sur le site.
Et surtout dans la démarche globale d'information du suivi de la commande client.

La mise en place de cette solution d' "avis client" nous a déjà donné un intéressant retour des ressentis clients.
Certaines mesures ont depuis 8 jours été prises en considération :
- Amélioration de l'emballage de nos pierres à affûter pour l'envoi.
- Amélioration des informations d'évolution de suivi des commandes clients.
D'autres améliorations sont encore à mettre en place....

Bref cette nouvelle solution est surtout pour nous une motivation pour améliorer encore la satisfaction des clients.
N'hésitez donc pas à laisser, chers clients, votre avis après réception de votre commande.
N'hésitez pas même si vous n'êtes pas encore client sur notre site à nous faire part de vos avis, remarques positives et négatives en nous envoyant un mail  cliquant ICI ou en nous contactant au 03.26.36.21.16

A ce jour nous cumulons 93 % d'évalutations positives (soit 9.3/10)
Pour un site proposant des produits qui proviennent de l'autre bout de la planète et impliquent donc de disposer d'un stock très important (à cause du délai de livraison long entre le Japon et la France) cette note est une très belle récompense de la part de nos clients dont certains sont fidèles depuis l'ouverture de celui-ci en 2007.

Finalement, cette solution d' "avis client" est une source d'informations et s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration de ce site et de ce qu'il propose.

Nous vous invitons aussi à vous méfier des sites qui ne proposent que des avis 100% positifs.
Le vente en ligne, d'autant plus lorsqu'il s'agit de couteaux de cuisine japonais implique de fait une petite marge d'erreur.
Marge que nous nous efforçons de réduire au maximum.




 

Rédigé le  14 sep. 2012 17:03  -  Lien permanent

Commentaires

Aucun commentaire pour cet article.

Laisser un commentaire

Les commentaires sont modérés. Ils n'apparaitront pas tant que l'auteur ne les aura pas approuvés.
Le nom et l'adresse email sont obligatoires. L'adresse email ne sera pas affichée avec le commentaire.
Votre commentaire
Votre nom *
Votre Email *
URL de votre site
 

Paiement 100% Sécurisé

LCL SHERLOCK'S, PAYPAL et VIREMENT BANCAIRE

votre colis expédié le jour-même

voir les conditions

Contactez-nous 03 51 00 10 73

Du lundi au samedi 10h-12h et 14h-19h

Comment choisir son couteau

Comment affûter ses couteaux

Nos services

Nos boutiques